ग्लोबल ब्यूटी दिग्गज Estée Lauder Companies के अध्यक्ष और सीईओ स्टीफन डे ला फेवरी (Stéphane de La Faverie( ने भारत की संभावनाओं और ब्रांड की रणनीति पर बातचीत की. उन्होंने कहा कि भारत कंपनी के लिए बेहद रणनीतिक बाजार है, जहां डिजिटलाइजेशन ने सौंदर्य उत्पादों के कारोबार को तेजी से बढ़ावा दिया है.
भारत में 20 साल का सफर
स्टीफन ने बताया कि कंपनी भारत में पिछले 20 वर्षों से सक्रिय है और निरंतर नवाचार के माध्यम से मिडिल क्लास और अपर मिडिल क्लास को टार्गेट कर रही है. La Mer और Forest Essentials जैसे प्रीमियम ब्रांड भारतीय ग्राहकों के बीच लोकप्रिय हैं. उन्होंने स्टार्टअप इंडिया के साथ साझेदारी जैसे कदमों से स्थानीय इनोवेशन को भी बढ़ावा देने की बात कही.
भारत की डिजिटल प्रगति ने ब्रांड को 45 शहरों में ऑनलाइन पहुंचाने और लगभग 19,000 पिनकोड तक ग्राहक सेवा देने का अवसर दिया है. इस डिजिटल तेजी ने भारत को अन्य देशों से अलग कर दिया है, जहां यह प्रक्रिया दशकों में पूरी हुई, जबकि भारत में यह सिर्फ एक दशक में हुआ.
इनोवेशन और टेक्नोलॉजी का संयोजन
सीईओ स्टीफन डे ला फेवरी ने कहा कि आधुनिक ग्राहक अनुभव सिर्फ उत्पाद तक सीमित नहीं है, बल्कि इसके साथ जुड़ी टेक्नोलॉजी, जैसे AI आधारित वर्चुअल ट्रायल, भी महत्वपूर्ण है। इससे ग्राहक अपने मोबाइल या टैब पर मेकअप का वर्चुअल अनुभव कर सकते हैं. टेक्नोलॉजी को एक सक्षम उपकरण बताया गया है, जो ग्राहक के अनुभव को बेहतर बनाता है, लेकिन ब्रांड की जादूगरी को पूर्णतः बदल नहीं सकता.
भविष्य की योजनाएं
Estée Lauder भारत में प्रेस्टिज और लक्जरी सेगमेंट में नेतृत्व हासिल करना चाहता है, खासकर तेजी से बढ़ते मिडिल क्लास और डिजिटल बाजार को देखते हुए. सीईओ स्टीफन डे ला फेवरी ने बताया कि ग्राहक की निरंतर संतुष्टि और अनुभव को बेहतर बनाना कंपनी की प्राथमिकता है.
