Banking Customer Rights: बैंक अधिकारियों के दुर्व्यवहार की खबरें अक्सर आपने सुनी होगी. ग्राहक जब अपने काम के लिए बैंक जाते हैं, तो कई बार अधिकारी काम करने से आनाकानी करते है. कभी लंच कहकर घंटों तक ब्रेक पर रहते हैं. ऐसे में ग्राहको को काफी दिक्कतों का सामना करना पड़ता है, लेकिन अब बैंक अधिकारी ऐसा नहीं कर सकते हैं. आपको बता दें कि आरबीआई ने ग्राहकों को ऐसे कई अधिकार दिए है, जिससे आप बैंक कर्मचारियों के खिलाफ शिकायत दर्ज करा सकते हैं.
ऐसे करें शिकायत
अगर कोई बैंक कर्मचारी आपका काम करने से इनकार करे या फिर बहुत ज्यादा इंतजार कराए, तो आप घटों बैठकर इंतजार करने के बजाए, इसकी शिकायत बैंक में रखे शिकायत रजिस्टर्ड में लिखकर कर सकते हैं. अगर शिकायत रजिस्टर्ड नहीं है, तो बैंक मैंनेजर से शिकायत कर सकते हैं. इसके अलावा आप भारतीय रिजर्व बैंक, लोकपाल या उपभोक्ता फोरम में शिकायत कर सकते हैं या ग्राहक cms.rbi.org.in पर जाकर CrPC@rbi.org.in पर ईमेल या टोल फ्री नंबर 14448 पर शिकायत दर्ज करा सकते हैं. इतना ही नहीं आप बैंक के टोल फ्री नंबर पर भी कॉल कर सकते हैं.
एक महीने तक करें इंतजार
बैंक शिकायत सेल, टोल फ्री नंबर और बैंक की ऑफिशियल वेबसाइट पर कंप्लेंट दर्ज करने के बाद आप कम से कम 1 माह इंतजार करें. इसके बाद भी अगर आपकी समस्या का सामाधान नहीं होता है या आप बैंक द्वारा किए गए समाधान से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप बैंक लोकपाल या बैंकिंग ओंबड्समैन के पास अपनी कंप्लेंट दर्ज करा सकते हैं.
जानिए क्या है बैंकिंग लोकपाल
आपको बता दें कि बैंकिंग लोकपाल भारत में आम जनता की बैंक से जुड़ी शिकायतों का समाधान करने के लिए आरबीआई द्वारा बनाई गई एक संस्था है, जो मूल रूप से बैंकिंग से संबंधित शिकायतों पर नजर रखने के लिए बनाई गई है. बता दें कि आरबीआई द्वारा एक वरिष्ठ अधिकारी या लोकपाल की नियुक्ति की जाती है, जो ग्राहकों सभी शिकायतों का समाधान कराते हैं. इसमें सार्वजनिक क्षेत्र के बैंक, निजी बैंक, ग्रामीण बैंक के साथ-साथ सहकारी बैंक सहित सभी तरह के बैंक शामिल हैं.
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बता दें कि आपको बैकिंग कर्मचारियों के खिलाफ शिकायत दर्ज कराने के लिए बैंकिंग लोकपाल को किसी तरह का शुल्क नहीं देना होगा. यहां आप शिकायत दर्ज कराने के बाद 30 दिनों में अपनी समस्या का समाधान प्राप्त कर सकते है. इसके साथ ही बैंक या बैंक कर्मचारी के विरुद्ध उचित एक्शन कर आपको आपका हक दिलाएंगे, जिसके आप हकदार हैं.
इन शिकायतों का होगा निपटारा
- कोई भी सेवा प्रदान करने में देरी.
- होम लोन पर बीपीएलआर से सम्बंधित अधिक ब्याज दर वसूलना.
- बिना किसी पूर्व सूचना के शुल्क लगाना.
- बैंक की ओर से समन्वय की कमी के कारण नुकसान होनें पर.
- खोए हुए क्रेडिट कार्ड के खिलाफ धोखाधड़ीपूर्ण लेनदेन.
- अनुचित क्रेडिट कार्ड शुल्क.
- बैंक द्वारा ट्रांज़िट में चेक खो जानें पर.
- सिविल रिकॉर्ड का अपडेशन न करनें पर.
- नेट बैंकिंग का उपयोग करके धोखाधड़ी से धन का हस्तांतरण.
- कोई जानकारी या कारण बताते हुए किसी भी खाते को बंद करना.
- जब बैंक खाता खोलने के लिए अनुचित प्रमाण मांगता है.
- बिना किसी सूचना या वैध कारण के नियम और शर्तों में परिवर्तन.
- बीमा उत्पादों की गलत बिक्री.
- अनुचित आधार पर लोन की अस्वीकृति.
- किसी भी कारण से ग्राहक को परेशान करना या दुर्व्यवहार करना.
- बिना किसी सूचना या वैध कारण के नियम और शर्तों में परिवर्तन.
- किसी भी कारण से ग्राहक को परेशान करना या दुर्व्यवहार करना.
- जब बैंक खाता खोलने के लिए अनुचित प्रमाण मांगता है.
- ऋण प्रसंस्करण के लिए ग्राहकों को बीमा पॉलिसी लेने के लिए बाध्य करना.